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维权贵在坚持且要方法得当

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发表于 2020-12-3 16:57:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年10月11日,我在淘宝网中的淘鲜达购买了一款全脂奶粉。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 17:01:56 | 显示全部楼层
配送的是当地的欧尚超市,到货清单里标明的也是全脂奶粉。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 17:08:16 | 显示全部楼层
可实际到货的却是调制乳粉,在全脂奶粉里面加了不少添加剂。我不去怀疑该产品的质量,也不去怀疑这些添加剂对全脂奶粉会起到什么样的影响,但对商家的做法是无法接受的。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 17:24:15 | 显示全部楼层
好在去趟配送货物的欧尚超市还是比较方便的,来到欧尚后,工作人员接待了我,我对他们的行为表示质疑,并提出了需求:按照消保法规定,最低退一赔三,不足一千元的,可以索赔1000元。开始工作人员不是完全
了解情况,态度还是比较客气的,当知道我是网上购物后,态度马上大转变,一个貌似负责人强硬地对我说,赔偿没有,退货可以。七天无理由退货是你欧尚对所有消费者的承诺,如果为了退货,我特意跑来找你干嘛?你不肯赔偿总该给我一个合理的解释嘛。负责人干脆地跟我说:我们没有错!行,既然你这里道理讲不通,我找讲理的地方去。
 楼主| 发表于 2020-12-3 17:42:06 | 显示全部楼层
我联系了小金老师,小金老师耐心地倾听了我的投诉情况,且认真仔细地向我讲解了我这种情况的有效维权方法:如果我是在欧尚超店铺购买的,发生消费纠纷,可以直接致电当地315进行维权,因为我是通过电商购买的,这就牵涉到欧尚、电商、经销商三方的利益关系,谁出错,谁承担责任,一种方法是直接向淘宝客服投诉,投诉时,他们是由机器人接待的,你可以要求人工服务,最终会有人工客服接待你的;第二种方法,因为淘宝总部在杭州,你可以向杭州的315投诉,他们会受理的。最后,最后小金老师说,你这一诉求是正常的,也是合理的,在这次维权过程中有什么不清楚的,尽管联系我。
 楼主| 发表于 2020-12-3 19:34:09 | 显示全部楼层
本帖最后由 一条鱼 于 2020-12-4 14:45 编辑

淘宝估计是不想让消费者维权,毕竟他们是靠店家赚钱的,将投诉的窗口做得相当隐蔽,我找了老半天,才找到,果然遇到了机器人客服淘浆糊。


 楼主| 发表于 2020-12-3 19:38:07 | 显示全部楼层
反反复复就是要求我提供订单,申请退款。申请退款我还找你干嘛?!
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 楼主| 发表于 2020-12-3 19:51:53 | 显示全部楼层
在我再三要求下,人工客服终于介入,但还是站在商家的利益上处理问题,明明每个商家有押金在淘宝,用于消费纠纷进行处罚,可始终欺骗我说,他们不是执法机构,无权处罚,而且还是要求我退款处理。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 20:02:55 | 显示全部楼层
反反复复,重复的维护商家利益的答复,让我无比气愤,我告诉他们们,如果你们没有能力处理问题,我将投诉执法机构。看到我强硬的回复后,客服态度开始转变。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 20:08:50 | 显示全部楼层
终于等到了淘宝客服的电话,答复:只有申请退货|退款,没有赔偿。同时,收到了一条官腔十足,鬼话连篇的短信。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 20:14:29 | 显示全部楼层
走到这一步,估计大多数人会打退堂鼓,老婆也骂我“自找麻烦”,可我这人偏不信这个邪,爱钻牛角尖,又向杭州的12315投诉,因为,我要争这个理。315受理了我的投诉,并告知多少天内会给我答复。
 楼主| 发表于 2020-12-3 20:19:10 | 显示全部楼层
没过几天,收到了受理情况的短信。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 20:40:50 | 显示全部楼层
经过一个多月的等待,以为维权无果,也渐渐淡忘了这件事请。昨天,意外接到广州的电话,开始以为又是骗子电话,听清楚后,才知道是爱薇牛总经销商的来电,而且是来解释的:一是刚刚接到管理机构的批文,这款奶粉可以称全脂奶粉;二是当时网上注有该奶粉的有效成分,是我自己没有细看,他们的一切行为没有错。我对此进行了驳斥:一是,我购买的时候,你们并没有批文;二是,大多数网购者都是看商品名称选择商品的,仔细一点再看看点评(虽然点评内容水份很大),还有几人会去看下面的说明,你这全脂奶粉里面有不少添加剂?我明确告知:网上销售的名称和商品的实际名称有明显区别,我认为这是误导消费者,有欺骗行为,希望能给我一个合理的解释,否则其他以切解释,我都不会接受。在我有理有据的驳斥下,最后,对方接受了我退一赔三的诉求。
 楼主| 发表于 2020-12-3 20:49:13 | 显示全部楼层
今天接到了欧尚的电话,我去办理了退一赔三的手续。
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 楼主| 发表于 2020-12-3 20:51:25 | 显示全部楼层
最后,感谢小金老师在我维权期间的热心帮助和指导,才使我这次维权得以成功。
发表于 2020-12-3 22:35:22 | 显示全部楼层
侠意~
 楼主| 发表于 2020-12-4 10:24:25 | 显示全部楼层

多谢关注。
发表于 2020-12-4 14:03:16 | 显示全部楼层
为你维权成功,点赞
 楼主| 发表于 2020-12-4 14:09:37 | 显示全部楼层
小金 发表于 2020-12-4 14:03
为你维权成功,点赞

最终得感谢你的支持。
发表于 2020-12-4 16:16:53 来自手机用户 | 显示全部楼层
为你执着维权行为点赞!
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