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商家这种做法合理吗

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发表于 2020-6-16 16:40:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
燃气灶是多年前天猫买的,今天出故障了,虽然过了保修期,考虑到安全性,我通过该品牌全国售后微信公众号预约了维修,一小时后,本地品牌售后来电说我这不是实体店买的,他们不修,没有零件。我无语了,质保期内他们会质保,出了保自费修不给修,麻烦小金老师帮我梳理下,他们这么做合理吗?
发表于 2020-6-17 08:37:13 | 显示全部楼层
你好,请你将你的联系方式告诉我们,或者加我们的QQ;909026315,我们调查一下。
 楼主| 发表于 2020-6-17 10:34:16 | 显示全部楼层
我不想跟他们扯太多,已经找别人修了,就是气不过。小金也别去调查了,就给我分析下这个事吧
发表于 2020-6-17 15:34:07 | 显示全部楼层
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条生产者应当履行下列义务:

(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;

(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;

(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。
中的规定,生产企业即使停产后,也要保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件;所以你的三包外的维修,
1、只要有维修能力的都可以收费维修。既然他们答应你维修,应该给你进行维修。
2、零配件没有,维修商可以依据上面的规章向生产厂家要,除非那个生产厂家已经停产5年以上。不存在是不是在实体店买。
3、作为消费者的你也可以多个选择,因为是收费修理,找家服务态度好的,维修便是。
发表于 2020-7-17 16:50:24 | 显示全部楼层
学习了
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