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[投诉] [市人民银行] 定海北门建行的某柜员牢骚太盛

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发表于 2019-8-8 11:57:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天上午10点左右,去定海环城北路的建行存个定期储蓄。
即将到号,就起身去等候线外排队等候,
却被柜台内的某柜员(一共2个窗口,靠里面一个窗口。)强力吐糟:咋啦?走来走起,照片也拍进了!这语气也太激动了, 然后低声唠唠叨叨的说了一些牢骚话,客户在外面也没有完全听清楚,就不在这里说了。

在银行窗口等候线外排队等候,客户没有任何的错。
有牢骚对你们银行领导发去,客户却没得罪你!别对客户发!

1.小小的营业室,4个窗口只开了2个。(平时只开一个)
2.一个破旧的家用小空调,火力全开,空调下冻不起,其它位置热不起。(坐椅一共也只有5个左右,一个黑制服女保安一直占着一个   座位在玩手机。)
3.一屋子的老年人客户,沟通确实有困难,这也不是客户的错啊,大势所趋,没办法的。
4.办理业务的窗口仅2个。挤在小小的营业室“服务”的却有7个人:2个保安(制服一黑一灰),2个银行工作人员(招呼取号,帮助填单的),还有一个斜挂彩带的“礼仪小姐”模样的。加上柜台里的2个柜员,一共7个人,效率却完全不成比例,这么多人上班,就不能再多开一个窗口?
5.自动取款机房到挺宽敞,可热的像蒸笼,存取个款包你出一身大汗,没有任何降温设施,还是室外凉快的多。
发表于 2019-8-13 18:52:01 | 显示全部楼层
经监控回放,柜员“咋拉?走来走去,照片也拍进了!”的情况属实,在此向客户表示歉意。网点已对该柜员进行了批评教育,并扣除一定绩效。另外,北宝支行只有两个窗口,另两个窗口是封掉的,作公共窗口宣传用,无法使用。支行目前设备确实陈旧,空调制冷效果不好,重新装修后营业环境会有很大改观。装修期间,低柜业务暂停办理,高柜办理所有业务,客户等待时间会较长,希望能够谅解。
建行舟山分行已责成北宝支行加强管理,提高服务质量。
发表于 2019-8-8 13:03:49 | 显示全部楼层
问题出在“照片都拍进了”。等候在1米线外,不知道这照片是怎么拍进去的,搞不明白。是不是以后等候线要设置在2米外。变1米线为2米线。
 楼主| 发表于 2019-8-8 13:27:47 | 显示全部楼层
笑对人生 发表于 2019-8-8 13:03
问题出在“照片都拍进了”。等候在1米线外,不知道这照片是怎么拍进去的,搞不明白。是不是以后等候线要设 ...

谁知道是怎么一回事情。
在等候线外的客户也影响了拍照。

不过目测这条”等候线“不足一米。
地面上中文写着的也是:等候线。 而不是一米线。
 楼主| 发表于 2019-8-8 13:35:05 | 显示全部楼层
笑对人生 发表于 2019-8-8 13:03
问题出在“照片都拍进了”。等候在1米线外,不知道这照片是怎么拍进去的,搞不明白。是不是以后等候线要设 ...

营业房也小了点,深度,4个窗口就到底了。
宽度也就一个普通的门面,和商品房房间的宽度差不多。
所谓的一米线设置位置在营业房的宽度里。
 楼主| 发表于 2019-8-8 13:41:28 | 显示全部楼层
饭吃了恩高做 发表于 2019-8-8 13:35
营业房也小了点,深度,4个窗口就到底了。
宽度也就一个普通的门面,和商品房房间的宽度差不多。
所谓 ...

营业窗口对面,还有服务台,这中间的空间是可想而知了。
这建行”营业厅“,挺寒酸滴。
但人多,说不明白的老太太多。银行方面的人也多。完全可以一对一服务了。
 楼主| 发表于 2019-8-8 13:45:18 | 显示全部楼层
这建行的”营业厅“,还是隔壁的自动取款机房宽敞好多好多,
”营业厅“一个门面,自动取款机房二个门面。
4台取款机,能用的只有3台。
发表于 2019-8-9 14:49:06 | 显示全部楼层
相对来说银行业服务还是很好的。
不过也难免出点状况。有一年我家里的也是和柜员闹意见,结果还和保安干上了,被老派拉去“关”半天。
发表于 2019-8-9 17:02:48 来自手机用户 | 显示全部楼层
这年头,除了老年人和对公业务,银行能不去就别去啦
 楼主| 发表于 2019-8-9 17:23:08 | 显示全部楼层
opqo0431 发表于 2019-8-9 14:49
相对来说银行业服务还是很好的。
不过也难免出点状况。有一年我家里的也是和柜员闹意见,结果还和保安干上 ...

去所里“协助调查”半天,也够受的了。
这家银行对客户这么强势,谁还会再去。
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