“民生在线”常见问题解答

云海贝

　　问：想咨询（投诉）一件事，但不确定具体该选择哪家问政单位来回复，怎么办？

　　答：对各问政单位的分类选项，网友可以有多种选择方式：

　　①、如果网友知道自己咨询（投诉）的问题属于哪个问政单位管理范围的，可以直接选择该问政单位（如：公积金的相关问题，选择市公积金中心）；

　　②、如果网友不知道自己咨询（投诉）的问题属于哪个问政单位的，可以直接根据所在地选择属地问政（如定海的可选择定海发布这个选项；普陀的可选择普陀发布这个选项）；

　　③、如果网友是在论坛APP上发帖的，可以不选择主题帖分类选项，直接提交帖子后，民生在线版主会根据帖子内容进行相对应的问政单位划分（除了不在问政范围的内容和还没有加入问政平台的有关单位外）。

　　温馨提示：我市全面推进实施机构改革以来，新组建、调整了一批部门，部分问政单位的名称及相应职责也有一定调整，这可能会对网友准确选择单位分类带来一些影响，我们对带来的不便深感歉意，民生在线平台也在积极对接与跟进调整，想方设法提高办理效率，消除网友的不便。

　　问：为何有些问政帖的回复速度比较慢？有什么促进办法吗？

　　答：如果网友是对问政单位进行投诉的，建议在帖文的标题里明确投诉重点，尽量一事一帖；在帖文的内容里写明时间、具体地址、事件经过；如有证据（照片类的）请上传图片或附件。这将有助于问政单位受理时更加快速精准，尽快回复。

   温馨提示：证据（照片类的）上传图片或附件，可以在发表帖子的导航条里找到。

　　问：有些问政单位经常不回复问政帖，网友该怎么办？

  答：如果网友的咨询（投诉）在一定时间内（一般为5个工作日内）没有得到有关问政单位的回复时，可在原帖的下面继续跟帖询问，也可以私信民生在线版主账号，要求督促跟进。

  温馨提示：私信方式可在论坛首页导航条中有个邮件图标（如图），点击进入就可发私信。

　　问：对问政单位的回复不满意，怎么办？

  答：如果网友对相关问政单位的回复内容与处置结果不满意，可在原帖上直接跟帖；也可再次发新帖追问，假如发新帖请注上原帖的网址，方便相关问政单位查询，也方便民生在线版主与相关问政单位协调处理。

　　问：对问政单位的回复满意，如何鼓励？

　　答：如网友对问政单位回复感到满意的，请在帖子下方跟帖说明；或在回复帖上加分；当然也可以什么都不发，假如问政单位的回帖在7个工作日后没有收到网友反馈，问政平台在统计时默认该咨询（投诉）问题已经得到满意回复。

   温馨提示：在回复帖上加分的的方式：可以点到问政单位回复的这个回帖下方图标（如图），点击评分，就可以直接加分。