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[权威发布] [舟山日报社] “民生在线”常见问题解答

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发表于 2019-3-18 16:31:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 云海贝 于 2019-3-18 16:49 编辑

  问:想咨询(投诉)一件事,但不确定具体该选择哪家问政单位来回复,怎么办?
  答:对各问政单位的分类选项,网友可以有多种选择方式:
  ①、如果网友知道自己咨询(投诉)的问题属于哪个问政单位管理范围的,可以直接选择该问政单位(如:公积金的相关问题,选择市公积金中心);
  ②、如果网友不知道自己咨询(投诉)的问题属于哪个问政单位的,可以直接根据所在地选择属地问政(如定海的可选择定海发布这个选项;普陀的可选择普陀发布这个选项);
  ③、如果网友是在论坛APP上发帖的,可以不选择主题帖分类选项,直接提交帖子后,民生在线版主会根据帖子内容进行相对应的问政单位划分(除了不在问政范围的内容和还没有加入问政平台的有关单位外)。

  温馨提示:我市全面推进实施机构改革以来,新组建、调整了一批部门,部分问政单位的名称及相应职责也有一定调整,这可能会对网友准确选择单位分类带来一些影响,我们对带来的不便深感歉意,民生在线平台也在积极对接与跟进调整,想方设法提高办理效率,消除网友的不便。

  问:为何有些问政帖的回复速度比较慢?有什么促进办法吗?
  答:如果网友是对问政单位进行投诉的,建议在帖文的标题里明确投诉重点,尽量一事一帖;在帖文的内容里写明时间、具体地址、事件经过;如有证据(照片类的)请上传图片或附件。这将有助于问政单位受理时更加快速精准,尽快回复。

   温馨提示:证据(照片类的)上传图片或附件,可以在发表帖子的导航条里找到。

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  问:有些问政单位经常不回复问政帖,网友该怎么办?
  答:如果网友的咨询(投诉)在一定时间内(一般为5个工作日内)没有得到有关问政单位的回复时,可在原帖的下面继续跟帖询问,也可以私信民生在线版主账号,要求督促跟进。

  温馨提示:私信方式可在论坛首页导航条中有个邮件图标(如图),点击进入就可发私信。

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  问:对问政单位的回复不满意,怎么办?
  答:如果网友对相关问政单位的回复内容与处置结果不满意,可在原帖上直接跟帖;也可再次发新帖追问,假如发新帖请注上原帖的网址,方便相关问政单位查询,也方便民生在线版主与相关问政单位协调处理。

  问:对问政单位的回复满意,如何鼓励?
  答:如网友对问政单位回复感到满意的,请在帖子下方跟帖说明;或在回复帖上加分;当然也可以什么都不发,假如问政单位的回帖在7个工作日后没有收到网友反馈,问政平台在统计时默认该咨询(投诉)问题已经得到满意回复。

   温馨提示:在回复帖上加分的的方式:可以点到问政单位回复的这个回帖下方图标(如图),点击评分,就可以直接加分。

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