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转:关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告

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发表于 2018-7-20 11:58:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

 楼主| 发表于 2018-7-20 16:51:21 | 显示全部楼层
先承诺“退款”后公布细则 华帝涉嫌误导消费者
中国消费者报报道 随着中消协公开征求消费者参加华帝“夺冠退全款”活动受阻的投诉,华帝退款变退卡事件继续发酵。7月20日,有法学专家接受《中国消费者报》记者采访时表示,华帝应该在退款过程中对消费者采取尊重与包容的态度,允许消费者在退卡或退款之间选择。

  在标注日期为2018年5月30日、盖有华帝股份有限公司并有董事长亲笔签名的“法国队夺冠、华帝退全款”的声明中,华帝承诺:若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间,凡购买“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐“产品的发票全额退款。在该声明的下方,用小字标明“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。

  对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋教授告诉记者,该声明具有三个特点:第一,是对未来交易所作的承诺;第二,是对自己设定义务的单方承诺;第三,内容明确、具体,体现出强烈的自我约束的态度。基于该声明的上述特点,虽然它标明为广告,但因其内容明确、具体,且华帝愿意受其约束,故可以将其认定为民法上的意思表示,且属于为自己设定义务的单方民事法律行为。对于类似的声明或承诺,法院也多将其认定为单方允诺(单方承诺或单方民事法律行为)。例如,北京数家法院在处理“假一赔十”承诺的案件中,即采此种态度。当然,也有观点认为,应将此类声明认定为合同条款。此种观点也有一定的合理性。如按照此种观点进行分析,则华帝所作声明属于《合同法》第三十九条规定的格式条款。显然,无论是单方民事法律行为,还是合同条款,华帝所作声明均对华帝具有法律约束力。

  值得注意的是,在华帝退款变退卡受质疑的事件发生后,曾有媒体报道指出,其实华帝在发出“法国队夺冠、华帝退全款”的声明时,就已经公布细则,规定线上退款是退平台购物卡。记者查询也发现,5月31日,华帝在其官网发布了此次活动的细则,除规定具体的参加条件外,还将“退全款”确定为“各渠道店铺按照顾客发票金额返顾客等额的平台消费卡”。

  令人不解的是,虽然从内容上看,无论是活动声明,还是活动细则,内容都非常简单,完全可以放在一个文件中同时发布的,但华帝并没有这么做,而是将活动细则与5月30日声明错开一天分别发布。

  苏号朋分析时表示,在活动声明中,华帝的承诺是“全额退款”。从文义解释的角度出发,应将其理解为“以现金方式返还全部货款”。但是,按照活动细则的规定,“退全款”则被限定为“返等额消费卡”,而不是返还现金。可见,二者存在意思表示不一致的情况,后者明显有利于华帝,而不利于消费者。这就是华帝之所以分别发布活动声明与活动细则的原因所在。严格来说,华帝的这一行为有违诚信原则,误导了消费者的判断与购买决定,有损消费者权益。

  对此,苏号朋教授提出建议,华帝应该在退款过程中对消费者采取尊重与包容的态度,允许消费者在退还现金与返消费卡之间自行选择;华帝作为本行业有影响力的经营者,应当秉承商业诚信,按照其承诺向消费者退款,将保护消费者权益放在优先考虑的位置;华帝作为此次活动的组织者,有义务就退款规则作出统一要求,不得任由经销商自行设定各种要求,而且经销商自己也没有权利设定除华帝设定规则之外的其他退款条件;对于经销商与消费者之间发生的争议,华帝应设立专门的消费者投诉渠道,及时处理纠纷,制止各经销商的不当行为。对于仍坚持犯错误做法、损害消费者权益的经销商,应采取必要措施予以处理。
发表于 2018-8-30 08:35:41 | 显示全部楼层
哈哈。本想企业作秀,没想亏大发了。我想说:作秀有风险,作秀者须谨慎。
 楼主| 发表于 2018-8-30 09:30:56 | 显示全部楼层
诚信是经营之本,任何营销行为都要基于“诚信”二字。
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