（一）向特定消费者提供消费答疑功能。消费者通过热线电话、QQ、电子邮件进行咨询投诉的，根据其投诉方式“点对点”回复本人；工作室同时在舟山论坛开辟专栏，对消费者发帖咨询投诉的，以回帖形式反馈答复及处理信息；接受、答复消费者投诉咨询的流程及时限，暂按照12315日常处理流程要求操作。
（二）向广大消费群体提供消费信息宣传服务。工作室在舟山晚报开辟“小金工作室”专栏，选择可公开咨询信息及典型案例，在专栏上进行适度的分析和点评；通报国家关于消费维权的最新立法、实施动态，结合消费主题开展宣传服务；工作室将根据近期消费热点及投诉高发领域，组织成员单位、专业人士、热心网民开展针对性的调查，定期发布调查结果，提醒广大经营者合法经营，引导广大消费者理性消费、依法维权。
（三）就有关消费维权事项，向有关行政部门反映、查询，提出建议。工作室将充分借助部门协作团队资源优势，进一步加强与消保委各成员单位的联系和沟通，形成工作合力，加大对消费侵权违法行为的打击和查处力度。
（四）就损害消费者合法权益的行为，支持受害消费者提起诉讼。工作室将充分发挥法律咨询团专业优势，针对侵害消费者权益且拒绝调解的经营户，支持受害消费者以诉讼方式维权。
（五）对消费侵权行为通过大众传媒予以披露、批评。工作室将充分发挥媒体协作团优势，对典型性消费侵权行为进行曝光和批评。