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版主: 小金
(一)向特定消费者提供消费答疑功能。消费者通过热线电话、QQ、电子邮件进行咨询投诉的,根据其投诉方式“点对点”回复本人;工作室同时在舟山论坛开辟专栏,对消费者发帖咨询投诉的,以回帖形式反馈答复及处理信息;接受、答复消费者投诉咨询的流程及时限,暂按照12315日常处理流程要求操作。
(二)向广大消费群体提供消费信息宣传服务。工作室在舟山晚报开辟“小金工作室”专栏,选择可公开咨询信息及典型案例,在专栏上进行适度的分析和点评;通报国家关于消费维权的最新立法、实施动态,结合消费主题开展宣传服务;工作室将根据近期消费热点及投诉高发领域,组织成员单位、专业人士、热心网民开展针对性的调查,定期发布调查结果,提醒广大经营者合法经营,引导广大消费者理性消费、依法维权。
(三)就有关消费维权事项,向有关行政部门反映、查询,提出建议。工作室将充分借助部门协作团队资源优势,进一步加强与消保委各成员单位的联系和沟通,形成工作合力,加大对消费侵权违法行为的打击和查处力度。
(四)就损害消费者合法权益的行为,支持受害消费者提起诉讼。工作室将充分发挥法律咨询团专业优势,针对侵害消费者权益且拒绝调解的经营户,支持受害消费者以诉讼方式维权。
(五)对消费侵权行为通过大众传媒予以披露、批评。工作室将充分发挥媒体协作团优势,对典型性消费侵权行为进行曝光和批评。
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公告 公告: 本论坛每天开放时间为8:00-22:30,此外时间帖子将会暂时留在管理后台。 管理员 2015-5-7    
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转 :浙江省洗染服务消费纠纷处理办法 小金 2017-5-20 13395 沙漠孤舟 2017-5-28 16:37
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